通販とサラリーマン

5月末の中之島のシンポジュムに続き、

6月6日は、「日本ダイレクトマーケティング学会」関西支部のシンポジュムのパネラーとして出演した。

「メーカー通販と単品通販の戦略」というテーマだが、

サントリー健康食品部の川崎部長が初めて講演をしたという、貴重な講演会となった。

他にはＤＭ学会メンバーのＤＭＧの田村哲二さんや、九州から来られたやずやの西野博道さん。

川崎さんは、学会への社会貢献という立場で来られているので、口は軽くない。

サントリーの通販商品の話や8年間の通販の軌跡などをひととおり話された。

その中で、ふともらした印象的な言葉がある。

「通販を成功せるために、サラリーマンはやめる！」

川崎さんが通販を始めたときに決意したという、

この言葉には、単品通販の本質が垣間見える。

メーカーで会社の組織に縛られながら通販をやることは非常に難しい。

一番の問題は、通販と流通業のしくみがちがうことから、通販のやり方が上層部に理解されない。

通販は小売業であり、サービス業だから、商品だけを売ればいいのではない。

メーカーは商品を作り、それを売っている。

通販は商品を一人ひとりのお客様にお届けするとともに、

商品と物語や情報という付加価値を一緒に売っているのだ。

商品だけを売るのとは違い、お客様がファンになっていただける付加価値を創ることはたいへん難しい。

そのためには、会社に合わせるではなく、一人ひとりのお客様のために働かなくてはいけないということだろう。

西野さんは、11年間やずやの会社に住んでいたという。

途中で先代社長がワンルームの部屋を作ったてくれたそうだ。

川崎さんは、会社のトイレの手洗い場で、頭を洗っていたそうだ。

他の人には、お勧めできない話だそうだが、

メーカー通販と単品通販の成功企業の裏には、

こんな男の生き方が隠されているという事実は、感動に値すると、私は思う。

パリのシテ島と中之島

「水都大阪のｼﾝﾎﾞﾙアイランド中之島　まちづくりシンポジュウム」が、

昨日、おかげさまで無事終わった。

当初の予想来場人数は、200人。しかも、サクラがいるかな？なんて・・・

ところが、300人先着順で予約制にしていたところ、450人近い人が来場した。

ご来場いただいた皆様、ありがとうございました。

私が出ていたシンポジュウムは、女性が3名もいる異色の取り合わせで、

とてもおもしろかった。

なかでも、パリっ娘マニグリエ真矢さんの、お話とパリのシテ島の写真がたいへん良かった。

パリのシテ島は、中之島と同じ中州の島で、セーヌ川にある。

その川べりでは、アートのイベントやカフェ、特産品のマーケット、ビーチバレー、

バンド演奏、ディスコを営業する船が30年前から浮かんでいるなど、

その賑わいと活気、そして芸術的な雰囲気はすばらしい。

とにかく、あらゆるエンターティメントと安らぎにあふれている。

真矢さんの話を聞き、シテ島と中之島の何が違うのかと考えると、

一言でいうなら、「大人と子ども」の違いではないだろうか。

パリのシテ島には規制がない、夜中まで音楽をやってもいい。

そういうイベントのときは、ボランティアが街をメンテする。

川辺で物を売ろうが、ディスコをやろうが、する側も楽しむ市民も自己責任でするのだ。

もちろん、基本となるルールはあるだろうが、

中之島では、そんなことはできない。

国、市、府、たくさんの規制があるそうだ。

ルールを作らなければ子どもは、いうことを聞かないと思っているように、

たくさんの規制があるのだ。

古い倉庫には、近づいてはいけない、というのも大阪市のルール。

パリでは、古いシテ島近くの倉庫街を、若手のアーチストたちに解放して、好きにさせた。

そのおかげで、そのエリアはアートのある街として活性化している。

パリは、大人の街なのだ。自己責任で楽しむシテ島。

楽しいことがなかなかできない中之島。

これからは、大阪は、成熟した都市として規制を緩和して、

大人のまち「中之島」として認知され、

パリのシテ島のような、素敵なアイランドになるよう、私も微力ながら模索したい。

中之島の「ほたるまち」

大阪中之島に「ほたるまち」というエリアができたことを、知っていますか？

福島１丁目の大阪大学病院跡地に、朝日放送の本社が移転し、

http://asahi.co.jp/new/newoffice/index.html

そこにある「ＡＢＣホール」では、いま「中之島演劇祭」を開催中。

http://asahi.co.jp/new/engeki/index.html

目の前の堂島川には、リバーデッキという波止場ができ、

「大阪シティークルーズ」の船が行き来する予定だ。

http://www.osakacitycruise.com/

いまのところ、波止場はできているが、まだ運行はされていない。

そしてその朝日放送の隣には、「堂島リバーフォーラム」がある。

http://www.dojimariver.com/index2.html

ここは、ビーイングという音楽事務所が建設した多目的ホールだ。

いま話題なのは、

２００８年5月23日(金)、24日(土)、25日(日)のＺARDの追悼コンサート

「ZARD “What a beautiful memory 2008”」

それと、あまり話題にはなっていないが、

５月３０日には、「水と大阪のｼﾝﾎﾞﾙアイランド中之島　まちづくりシンポジュウム」があり、

パネラーとして私も参加する予定だ。

http://www.nakanoshima-style.com/event/0530/

東京から着物大好きのフランス人の素敵な女性マニグリエ真矢さん演壇される。

参加費は無料なので、ぜひ来てください。

他にも、超高層の「The Tower Osaka」と

賃貸の「リバーレジデンス堂島」のマンション2棟。

そこに隣接して、大丸ピーコック（ここは連休中にオープンした）や

十三のねぎ焼きの山本や

心斎橋のワインの老舗マルシエ経営のワインレストランなどが出店している。

しかしまだ、工事中。

ほかにも、

慶應義塾大学創始者・福澤諭吉がこの地で生まれたことにちなんだ

誕生記念碑を建立され、

慶應大阪リバーサイドキャンパス（仮称）の開設も予定されている。

「ほたるまち」、かなり盛りだくさんの楽しいエリアになりつつある。

興味湧いてきました？

この影響からか、近くにレストランやギャラリーがぽつぽつオープンし、

福島駅に向かう住宅街では、町家を改装した居酒屋やレストラン、

雑貨屋などが集まりつつある。

家の前でキャッチボールをする中学生のいる路地に、

ちょっぴりおしゃれなお店がぽつり、ぽつりとあり、

回りは、井戸端会議をするおばあちゃんたちがいる古い住宅街だから妙な感じ。

しかし、これからもっと楽しくなるのかもしれない、と予感させる。

気持ちいい日曜の午後に、中之島からほたるまち、

そしてへ福島へと散策してみてはいかがでしょうか？

茂木健一郎

茂木健一郎を私が見たのは、ポルトガルに行く日の朝だったように思う。

早朝のＮＨＫ教育テレビで、茂木健一郎が講演をしていたのだ。

カメラに向かって話し続けるというのは、どんな気分だろうかと考えた。

彼の話には興味をもったのだが、ジックリ見る時間はなかった。

その後、彼の書いた著書『感動する脳』を読んで、とても興味深く、それこそ感動した。

私たちが感動するとき、心が動くとき、それは、精神ではなく、肉体が感動している、

すなわち、脳が感動していると書いている。

また、その本のなかで、私がひどく納得できたことに、教養とは何か、というくだりがある。

教養とは、相手のことがわかること。というようなことが書いてある。

そうなのだ！

ここで、わたしはすっかり茂木健一郎に感心し、尊敬してしまった。

教養があれば、相手のことを理解する知識や経験をがあり、

その上で、その人を思いやることもできるのだ。

教養は大事なのだ。

そして、今週の日曜『題名のない音楽会』に、

彼が出演しており、その発言を楽しみに見ていた。

（テレビ朝日のその番組は、最近指揮者が佐渡裕に変わり、一度見たかった！

同じ人多いのでは）

茂木健一郎は、そこで、「すべては音楽から生まれる、と断言できる。」

と言った。

「人間の脳にはオーケストラがあり、いつも演奏しているのだ」とも。

・・・・意味がよくわからない。

そんな人は、茂木健一郎の書いた「すべては音楽から生まれる」（ＰＨＰ新書）という本を

読めば理解できるそうだ。

そこからの抜粋↓

『音楽はあらゆる芸術をつかさどる。
そればかりではない。
生命原理と創造性の本質にも通じているのだ。
わたしたちはみな楽器であり、音楽家である。
脳の中では、常に交響曲のような働きが起こっている。』

不思議な人だ。そしてまれにみる才能に恵まれた人なのだろう。

さっそく、その本を読んでみよう！

地球人の富裕層

富裕層といえば成功者であり、年齢層は高い人が多い。

しかし、最近の富裕層のなかには３０代・４０代の比較的若い層がおり、この人たちの意識には、これまでとは違う変化がある。

富裕層の定義ははっきりしないが、年収１０００万円以上の人や年収２億円という人をも含む１０００人以上の郵送アンケートの調査結果を見ると、

かなりの年収のある資産家であっても、３０代・４０代の富裕層のなかには、車をもたない人たちがおり、今後も車を買う予定はないと考えていることが、興味深い。

お金持ちの図式は、お金が入ったらまずは高級外車に乗る、というのがあたりまえのように思えていた。

たしかに高級外車は富裕層が買っている。しかし、にわか金持ちのような人も買っている。

この３０・４０代の富裕層は、環境に配慮したライフスタイルを志向しているのだ。

その生活スタイルは、お金のあるなしではなく、心の満足感の問題なのだ。

「最も働き甲斐のある会社」ランキング１位のグーグル社には、社員向けの通勤用無料バスがある。

車社会であるアメリカゆえに、社員が自動車通勤ができる環境は当然用意されているが、本社勤務社員の25％が利用しているという。

エコロジー意識は、所得やお国柄をも超えて、じわじわと私たち地球人の生活環境に変化をもたらしているのだ。

マーケティングの産学連携

先月末に、弊社で記者懇談会を開催した。

記者を呼んでの発表というのは、初めてのことだったが、日経新聞と朝日新聞から記者が来てくれた。

11/30　日経　12/1　朝日　各朝刊に掲載された。

何を発表したかというと、マーケティングの産学連携の組織「アイ・シーエル」だ。

神戸大学の石井淳蔵教授の発案により、

私たちハルグループの企業が大学の研究者たちの組織の窓口になるというもの。

（これ自体が産学連携の形をとっている。）

アイ・シーエルは、あらゆる点において画期的な試みだといえる。

まず、全国24大学の37名の研究者個人をネットワークしていること。

これが実現できたのは、神戸大学の石井先生のゼミから日本一多くの研究者を輩出しているからだ。

そのため、アイ・シーエルは理系ではなく、人文系の産学連携の組織である。

このこともめずらしく、おそらく日本では初めてだと思われる。

また、先生方は本人ひとりの個人事業主みたいなもので、たいへん忙しい。

それを民間の企業がサポートしようという、これもまた珍しい試みだ。

そんな、新しい大学研究者の組織「アイ・シーエル」がデビューし、

株式会社アンティムがその窓口業務を行う。

アイ・シーエルの主要メンバーは、他に神戸大学の栗木契先生、

流通科学大学の清水信年先生、

立命館大学の西川英彦先生だ。

皆さん、研究熱心なうえ、たいへんユニーク。

先生方の知見は、企業のさまざまな戦略やヒット商品を生み出すマーケティングにお役に立てると、

私は、感じているのだが、

これを企業サイドに上手にプレゼンテーションしていくことが今後の課題となる。

未知なる大海への船出だが、新大陸を目指して元気よく漕ぎ出したいと思う。

郵便局強盗 南船場

時計の針は１２時２０分を指していた。「市内からオフィスに戻るのに、５０分はかかるね」と言いながら、

私は社員のTさんと大阪市営地下鉄の長堀橋駅のエスカレーターを上がっていた。

エレベーターを上がりきり、富士火災のビルを右に見て、

堺筋を北に向かって歩き始めたとき、正面から裸の男性が！

いや、上半身が裸、足も裸。パンツははいている？

足にはピンク色の筋、体にも赤かピンクの色が付いている。

そんな異様な風体の男が走ってくる。

髪はロングだがゆがんでいる（後でわかったことだが、新聞にはカツラと帽子が落ちていたとあった）。

なぜ、裸？と思っている間に、どんどん接近してくるため、

こんな人とすれ違ってはろくなことはないと感じ足を止めて、

すれ違うのを待った。すれ違ったときに見ると、

手には、包丁らしきものをも持っており、それがガムテープでグルグル巻きだったように見えた。

「えっ、なに？」「学園祭の悪乗りの余興？」と思うほど、

ビジネス街をほとんど裸で疾走する様子は、異様そのもの。

すると、その男の後を、少し遅れて１メートルほどの棒を振り上げた男が一人追随していた。

その二人が走り去った後、やや遅れ気味に同じ制服を着た男ふたりが、これまた長い棒を持って追いかけてきた。

（またまた、後でわかったことが、この二人は郵便局員だった）

その時二人のうちのひとりが「どろぼう～」と叫んだ時には、

私たちの目の前からは、誰もいなくなっていた。

いったい今のはなに？と思い、周りを見ると、堺筋にはすでに覆面パトカーが駐車され、

別のパトカーはサイレンを鳴らしながら到着し、人々が騒然とこちらを見ている模様だった。

ふと、裸の男がやってきた方向を見ると、５メートルほど先に作業着を着たこれまた別の男の人が座り込んでおり、片足をおさえていて、太ももから少しだけ赤い色が見えた。

「血が出てるの？！」と驚いていて周りを見たら、

作業着を着た人が３人、ビジネスマンも数人いたが、誰も彼に手を貸すでもなく、気づいているのでもなく・・・

やっと私たちが近づこうとしたら、その太ももから血を流しているように見えた人は、

おもむろに立ち上がり、片足を引きづりながら北のほうに歩いていくではないか！

「どこ行くの？！！」と思いながらも、この時にはいったいいま何がおきているのか、まったくわからなかった。

Tさんと「いまのはなんだったの？」と見たことを確認しあいながら、すぐ近くの私のオフィスのほうに向かっ歩いていった。

私は、念のため周辺を歩いてみたが、救急車が１台やってきており、

昼休みのため、人がどんどん増えて行き、みんな騒然とした様子で、口々に何があったかを言い合っていた。

会社にもどり、しばらくするとヘリコプターが頭上を長い間旋回しており、気持ちがざわついて、仕事に集中できなかった。

そして、インターネットのニュースで少しずつ様子がわかってきた。

あの裸で走っていた男は仮装競争ではなくて、郵便局強盗犯人だったのだ。

さらに、血のようなピンクの色はカラーボールということがわかった。

カラーボールご存知ですか？このカラーボールを郵便局員が犯人に投げると、赤いペンキ？が飛び散り、誰が見ても逃げる犯人だとわかるしかけだ。

私たちとすれ違ったあと、堺筋線の電車に乗り込み、人質を取った後、最終的に捕まっている。

私たちも、人質になってもおかしくない場所で出会っていたのだ。

怖いと言えば、怖いのだが、あの格好を見たときには、

怖いというより、変！という思いのほうが強く、こんな犯罪が行われていたとは、想像だにできなかった。

世の中本当に何がおきるかわからない。

皆さんも、気をつけてください！でも何に気をつければいいのか・・・

定期購入をする常連さんの気持ち

先日、東京で実施したセミナーで、
「定期購入する人は、平均どれくらいの割合ですか？」
という質問があった。

残念ながら、それについて、オープンになっている数値はない。

それは、商品の単価や、定期購入の割引率などによって変動するため、
通販企業によって違う。

しかし、健康食品を購入している高感度主婦を対象にしたある調査によると、
25％が定期購入をしていると答えている。

健康食品を購入している人の4人に1人は、
定期購入者だといえる。

それをあてはめると、
健康食品を販売する企業の顧客の4分の1は常連さんだというわけだ。

この常連さんの比率は、もっと高い企業もある。

どちらにしても、この常連さんが企業を支えているといってもいいだろう。

ところが、通販企業の電話対応は、
定期購入のお客様を常連さんとして、きちんと対応しているだろうか？

航空会社は、リピーター顧客に対して、電話でも機内の対面でも、
まず最初に、名前を呼んでお礼を言う。

慇懃無礼といえばそれまでだが、これに気を悪くしているお客はいないだろう。

一方、通販企業の電話オペレーターは、新規顧客にも常連さんにも同じように、
お買い得セールのアナウンスから入り、常連さんとの深い関係性をまったく感じさせない。

常連さんの気持ちとしては、
まず先ほどの航空会社のように、
自分が定期購入していることを、認知してほしい。

そう、「私はあなたを知っています」という態度が、
常連さんを満足させる第一歩なのだ。

次に、これも先の調査結果からだが、定期購入している商品であっても、
顧客の多くは商品情報の提供を望んでいる。

その商品の成分の再確認や効用、
継続していくメリットなどを再認識することによって、
定期購入していることへの満足感を得るのだ。

化粧品会社の店頭でのリピーターへの対応には、それがある。
季節やお肌のお手入れの話をリピートし、そのまま継続することをお勧めする。

店頭には定期購入のしくみがないため、
このようなきめ細やかな対応になる。

あなたの会社は、常連さんの気持ちが満足するような対応をしていますか？

新規顧客と常連さんの心理は明らかに違い、
そこを上手に対応することが、さらにお客様を創造する、
口コミへと発展する可能性が大なのである。
（通販マーケティング　メルマガより）

多読のすすめ

最近、『100倍の利益を稼ぎ出すビジネス書「多読」のすすめレバレッジ・リーディング』という本を読んだ。

この本を最初、立ち読みしたときに、こんなページが目に留まった。

「日本人が本や雑誌にかけるお金は、1ヶ月に5000円未満、という人が9割にのぼる。そのうち、1000円未満が34.4％、1000円～1500円未満が34.0％、3000円～5000円未満23.1％。なんと多くの人が、本や雑誌に1000円未満しかお金をかけない。」

というくだりから、

「みんなが本を読まないということは、逆に本を読むだけでその他大勢から突出できるということでもあります」

となり、本は最高の投資対象だと主張している。

著者は、本田直之氏。

ここで対象とする本は、ビジネス書のみ。

さて、その多読の方法だが、まずまえがきとあとがき、目次を読み、

この本から何を得るか目標を決める。

そして、必要なところだけ読む。しかし、読みながら、マーカーを引いたり、書き込みをしたり、あとでそれを書き写すために作業をしながら、読みすすむのだ。

そうすると、それでも、1冊1時間～2時間で読める。

実際に私もやってみた。たしかに1時間10分で読めた。

しかしいまのところ、あとの作業である、線を引いた箇所をパソコンに入力し、出力した紙をしつこく読み返すところまでいっていない。

本田氏は、そこまでしてこそ、投資の見返りがあると考えている。

みなさん、やってみます！？

ところで、私の尊敬する知人に、1ヶ月10万円分のビジネス書を読み、

日経ビジネスは毎号ほとんとど読破している男性がいる。

本田氏の持論は、本は買って読み捨てるだが、その私の知人の男性は、

図書館で借りているそうだ。

新しいビジネス書は予約を入れて、図書館に読みたい本を買わせているのだ。

そんな話を別の男性に話すと、

「えらいなぁ、本を借りているということは、返しているということですね」と、

人間の基本的なことを感心していた。（苦笑）

知人の話を聞いた後の「レバレッジ・リーディング」の本だったので、

やはり、多読はお金を生むのかもしれない、と思ったのだ。

しかし、時間は人に平等に与えられており、その人が何を目標にするのかで、

時間の使い方は変わる。

私の場合、ビジネス書ばかり読んでいると、心が乾いてくる。

文学に触れたくなる。

さらにしかし、このレバレッジ･リーディングを身につければ、

ビジネス書で知識を得ながら、時間をつくることができるようになる。

なにしろ、1時間で1冊読めるのだから。

ということで、しばらく多読を実践しようと思う。

あなたは、本をどんな風に読んでいるのだろうか？

酷暑はつづく

今日は、９月２２日。秋とは遠い、気温は３０度以上のこの暑さ。

外は、強い紫外線のため日傘が欠かせない。

今年のこの酷暑のおかげで、秋カタログのアパレルは不調だ。

その余波で、家具・リビングも苦戦しているようだ。

先週、千趣会からカタログが届いた。

総合通販各社とも秋冬商戦のカタログ配布時期は、昨年と同時期。

先週もまだまだ暑く、

私は千趣会のカタログで台所用品を購入したが、まさに通期商品で、

こたつや、ムートンのじゅうたんなんて、見るだけで暑苦しかった。

冬物の寝具類を購入しようかと思ったが、まだ夏物の寝具をつかっており、

衣替えができないため、買った商品を収納する場所もないので、やめた。

アパレルも同様に、まだワードローブは夏物のため、

いま、秋･冬物を買っても衣替えできないので、収納場所が定まらない。

この暑さいつまでつづくのか、総合通販には悪影響となる。

そういえば、いつもつながりにくい千趣会の注文電話が、

１回でつながったのは、酷暑のせいなのか。